Что делать, если VPN не подключается

Почти всё решается за пару минут. Пройдите шаги по порядку и после каждого проверяйте, заработало ли.

Самое быстрое — проверка в боте

В боте @anigovpn_bot нажмите «💬 Поддержка» → «🔴 Не работает VPN». Бот сам проверит подписку, трафик, число устройств и серверы и подскажет, что сделать.

Центр помощи в боте — «🔴 Не работает VPN» — проверка за минуту

Шаги по порядку

Проверьте подписку. В боте видно, до какого числа она действует. Если закончилась — продлите, перенастраивать ничего не нужно.
Обновите приложение (Happ или INCY) в App Store или Google Play. На компьютере скачайте свежую версию с сайта приложения.
Обновите подписку в приложении. В Happ потяните список серверов вниз, в INCY нажмите кнопку обновления рядом с подпиской.
Выберите другой сервер и подключитесь снова.
Перезапустите сеть. Мобильный интернет: включите режим полёта на 10 секунд и выключите. Wi-Fi: выключите роутер из розетки на 10 секунд. Попробуйте другую сеть — если с ней работает, дело в первой.
Добавьте подписку заново. Удалите её в приложении и нажмите в боте «🚀 Подключить VPN» → «Добавить подписку».

Частые вопросы

VPN включён, но сайты не открываются?

Проверьте, что дата и время на устройстве ставятся автоматически: из-за неверного времени VPN подключается, но сайты не грузятся. Затем выберите другой сервер и обновите подписку.

Новое устройство не подключается, а старые работают?

Скорее всего, занято 3 устройства из 3. Отключите лишнее в боте: «👤 Профиль» → «💻 Устройства». Подробнее — в статье сколько устройств можно подключить.

VPN работает медленно?

Выберите другой сервер — скорость у них разная. Проверьте скорость интернета без VPN: если и без него медленно, дело в сети. На мобильном интернете помогает режим полёта на 10 секунд.

Не открывается один сайт или приложение банка?

Многие банки, Госуслуги и маркетплейсы не пускают через VPN — это их защита. Выключите VPN на время или добавьте эти приложения в исключения в настройках приложения («Маршрутизация» или «Исключения»).

Ничего не помогло?

Нажмите в боте «💬 Поддержка» → «❓ Другой вопрос» и опишите, что происходит. Укажите устройство, приложение и интернет (мобильный или Wi-Fi) — так ответим быстрее.